ナカチカ

MC事業部 #15

疎遠客との接点を復活させたい

2020.01.07#WORK

●課題:接点がとりにくい、会話の話題が少ない疎遠客に対し、どうしたらスタッフが積極的にアプローチ活動ができるようになるか。

●実施策:宅急便風のDM「まごころ特急便」を作成。まごころこめたお得なクーポン在中という趣旨で、クルマに関わるお得なサービスクーポンを送付。

●狙い:宅急便をモチーフにしたDMにすることで、届いたときの興味関心付けを図り記憶に残してもらう事。「宅急便風のDM見てもらえました?」とTELフォロー時のキッカケをつくれるイメージを沸かせる事で、営業スタッフの活動を活性化させる。

車検月に基づき疎遠客のリストアップを行い、DM送付&TELフォローで来店・入庫アプローチを毎月・半年間実施。落とし込みがしっかりされている店舗は一定の成果を得られた。